1. Mục đích

VELTRA VIỆT NAM luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cùng trải nghiệm mua hàng minh bạch, chuyên nghiệp. Chính sách kiểm hàng được xây dựng nhằm giúp khách hàng kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi xác nhận nhận hàng, đảm bảo quyền lợi trong quá trình giao nhận.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi VELTRA VIỆT NAM trên phạm vi toàn quốc.

3. Quyền kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa tại thời điểm nhận hàng trước khi ký xác nhận giao nhận.

Việc kiểm tra bao gồm:

  • Kiểm tra số lượng sản phẩm.
  • Kiểm tra chủng loại sản phẩm.
  • Kiểm tra tình trạng bao bì.
  • Kiểm tra các dấu hiệu hư hỏng bên ngoài.
  • Đối chiếu với thông tin trên đơn hàng hoặc chứng từ giao nhận.

4. Nội dung kiểm hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra các nội dung sau:

Kiểm tra số lượng

Đối chiếu số lượng thực tế với đơn đặt hàng hoặc phiếu giao hàng.

Kiểm tra chủng loại

Đảm bảo sản phẩm nhận được đúng mẫu mã, chủng loại và thông số kỹ thuật đã thỏa thuận.

Kiểm tra ngoại quan

Kiểm tra tình trạng:

  • Bao bì nguyên vẹn.
  • Không bị rách, móp méo hoặc biến dạng.
  • Không có dấu hiệu va đập trong quá trình vận chuyển.

Kiểm tra phụ kiện đi kèm

Đối với các sản phẩm có phụ kiện hoặc tài liệu đi kèm, khách hàng vui lòng kiểm tra đầy đủ trước khi nhận hàng.

5. Trường hợp phát hiện sai sót

Nếu phát hiện các vấn đề như:

  • Giao sai sản phẩm.
  • Thiếu số lượng hàng hóa.
  • Hàng hóa bị hư hỏng.
  • Bao bì có dấu hiệu bị can thiệp.
  • Sản phẩm không đúng thông số kỹ thuật.

Khách hàng vui lòng:

  • Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng hàng hóa.
  • Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng (nếu có).
  • Liên hệ với VELTRA VIỆT NAM để được hỗ trợ xử lý.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và giải quyết trong thời gian sớm nhất.

6. Trường hợp không hỗ trợ khiếu nại

VELTRA VIỆT NAM có quyền từ chối xử lý khiếu nại nếu:

  • Khách hàng đã ký nhận hàng và xác nhận tình trạng hàng hóa hoàn toàn bình thường.
  • Không cung cấp được hình ảnh hoặc thông tin liên quan đến vấn đề phát sinh.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi phát sinh sau khi khách hàng nhận hàng.

7. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng gửi thông tin đơn hàng và hình ảnh liên quan đến bộ phận chăm sóc khách hàng.

Bước 2: Xác minh

VELTRA VIỆT NAM tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin với các bên liên quan.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể:

  • Bổ sung hàng còn thiếu.
  • Đổi sản phẩm mới.
  • Thu hồi sản phẩm lỗi.
  • Hỗ trợ đổi trả theo chính sách hiện hành.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Thông báo kết quả và thực hiện phương án đã được hai bên thống nhất.

8. Cam kết của Veltra Việt Nam

VELTRA VIỆT NAM cam kết:

  • Giao đúng sản phẩm theo đơn hàng.
  • Đảm bảo chất lượng hàng hóa trước khi xuất kho.
  • Hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng hóa minh bạch.
  • Xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh.

9. Thông tin liên hệ

VELTRA VIỆT NAM

Địa chỉ: 70 Đức Thịnh – Suối Hai – TP Hà Nội

Hotline: 0979 316 797

Email: info@veltra.com.vn

Website: veltra.com.vn

VELTRA VIỆT NAM luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao nhận chuyên nghiệp, minh bạch và đáng tin cậy, giúp khách hàng yên tâm trong mọi giao dịch.