1. Mục đích

VELTRA VIỆT NAM luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng với thỏa thuận ban đầu.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được cung cấp bởi VELTRA VIỆT NAM thông qua website, điện thoại, email hoặc các hình thức giao dịch hợp pháp khác.

3. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thông số kỹ thuật theo đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm không đúng số lượng đã xác nhận trong đơn hàng.

  • Hàng hóa còn nguyên trạng và chưa qua sử dụng (đối với trường hợp đổi trả không do lỗi kỹ thuật).

Khách hàng cần thông báo cho VELTRA VIỆT NAM trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.

4. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

  • Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp sai sản phẩm hoặc thiếu số lượng.

  • Trong vòng 07 ngày làm việc đối với trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

Sau thời gian trên, việc đổi trả sẽ được xem xét tùy theo từng trường hợp cụ thể.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

VELTRA VIỆT NAM có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị tác động làm thay đổi hiện trạng ban đầu.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.

  • Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.

  • Hàng hóa được đặt theo yêu cầu riêng hoặc sản xuất theo thông số riêng của khách hàng.

  • Không cung cấp được hóa đơn hoặc chứng từ giao dịch hợp lệ.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ với VELTRA VIỆT NAM qua hotline hoặc email và cung cấp:

  • Thông tin đơn hàng

  • Hình ảnh sản phẩm

  • Mô tả tình trạng sản phẩm

  • Lý do đổi trả

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

Đội ngũ của chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Thực hiện đổi trả

Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi lại sản phẩm hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của VELTRA VIỆT NAM.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc thực hiện các giải pháp phù hợp theo thỏa thuận với khách hàng.

7. Chi phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi từ VELTRA VIỆT NAM: Công ty chịu toàn bộ chi phí đổi trả.

  • Trường hợp đổi trả theo yêu cầu của khách hàng không xuất phát từ lỗi sản phẩm: Khách hàng chịu các chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

8. Hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm tương đương hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên, VELTRA VIỆT NAM sẽ xem xét hoàn tiền cho khách hàng.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xử lý của từng ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan.

9. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả vui lòng liên hệ:

VELTRA VIỆT NAM

Địa chỉ: 70 Đức Thịnh – Suối Hai – TP Hà Nội

Hotline: 0979 316 797

Email: info@veltra.com.vn

Website: veltra.com.vn

VELTRA VIỆT NAM cam kết giải quyết nhanh chóng, minh bạch và công bằng mọi yêu cầu đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.