Chính Sách Bảo Hành

Chính sách bảo hành của Veltra Việt Nam

Chính sách bảo hành của VELTRA VIỆT NAM được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ do chúng tôi cung cấp. Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp trong mọi trường hợp phát sinh liên quan đến bảo hành sản phẩm.

Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành

Để được áp dụng chính sách bảo hành, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
  • Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
  • Tem bảo hành hoặc thông tin nhận dạng sản phẩm còn nguyên vẹn.

Những trường hợp được bảo hành

VELTRA VIỆT NAM hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

Các trường hợp thường gặp bao gồm:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm hoạt động không đúng thông số kỹ thuật.
  • Hỏng hóc linh kiện thuộc phạm vi bảo hành.
  • Các lỗi được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật.

Những trường hợp không thuộc chính sách bảo hành

Một số trường hợp không nằm trong phạm vi của chính sách bảo hành bao gồm:

  • Sản phẩm bị va đập hoặc rơi vỡ.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc ngập nước.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa sản phẩm.
  • Sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Hết thời gian bảo hành theo quy định.

Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khách hàng vui lòng liên hệ với VELTRA VIỆT NAM để được hướng dẫn thực hiện bảo hành.

Quy trình bao gồm:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm, hình ảnh và tình trạng lỗi.

Bước 2: Kiểm tra sản phẩm

Bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.

Bước 3: Xử lý bảo hành

Tùy từng trường hợp, sản phẩm sẽ được sửa chữa, thay thế hoặc hỗ trợ theo quy định.

Bước 4: Bàn giao cho khách hàng

Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, sản phẩm sẽ được bàn giao hoặc vận chuyển đến khách hàng.

Cam kết của Veltra Việt Nam

VELTRA VIỆT NAM luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Thông qua chính sách bảo hành minh bạch và rõ ràng, chúng tôi mong muốn xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và bền vững với khách hàng trên toàn quốc.

Thông tin liên hệ

VELTRA VIỆT NAM

Địa chỉ: 70 Đức Thịnh – Suối Hai – TP Hà Nội

Hotline: 0979 316 797

Email: info@veltra.com.vn

Website: veltra.com.vn